BLD-06 · Tecnología de edificios
Llamada de enfermería y gestión de turnos
Dos sistemas pensados en torno a la espera: un paciente que espera a una enfermera y un cliente que espera a ser atendido en un mostrador. Ambos deben hacer que la espera sea corta y visible.
Llamada de enfermería
Un sistema de llamada de enfermería conecta a los pacientes con el personal: unidades y mandos de llamada junto a la cama, tiradores de baño, pulsadores de emergencia y de código, pilotos de pasillo y pantallas en el control de enfermería. Las llamadas se escalan a los terminales del personal (DECT o Wi-Fi) y a un segundo responsable si no se atienden a tiempo. Muchos proyectos especifican normas reconocidas como la VDE 0834; cuando es así, diseñamos y probamos conforme a la norma indicada y documentamos cómo se cumple cada requisito.
Los informes importan tanto como la propia llamada: los tiempos de respuesta por planta y por turno son lo que utilizan los supervisores de enfermería para dotar correctamente de personal.
Gestión de turnos
Los sistemas de gestión de turnos emiten tickets (en quiosco, por SMS o mediante aplicación), llaman a los clientes a los mostradores con pantallas y audio, e informan de los tiempos de espera y de atención. Diseñamos las categorías de servicio y el enrutamiento con las personas que gestionan los mostradores, porque un sistema de turnos configurado con categorías equivocadas crea los retrasos que se compró para eliminar.
Nuestra parte, de principio a fin
Qué hacemos en un proyecto de llamada de enfermería y gestión de turnos
No vendemos equipos. Diseñamos el sistema, lo instalamos, lo ponemos en marcha y lo mantenemos en funcionamiento.
Diseño y consultoría
- Revisión del flujo de trabajo de la planta o la sala de atención
- Posiciones de los dispositivos y reglas de escalado
- Integración con la telefonía y los terminales
- Requisitos de informes
Instalación
- Instalación y programación de dispositivos
- Pruebas de escalado y de pantallas
- Formación del personal por área
- Entrega con registros de pruebas
Mantenimiento
- Pruebas de pulsadores y tiradores
- Comprobación de baterías y terminales
- Revisión de informes con los responsables
- Respuesta ante averías con prioridad para las áreas clínicas
Antes de comprar
Preguntas que conviene resolver primero
Estas cuestiones determinan el coste y el rendimiento más que la marca del equipo. Las revisamos con usted durante la visita técnica.
- ¿Qué norma especifica el proyecto, si especifica alguna?
- ¿Cómo deben escalarse las llamadas no atendidas?
- ¿Qué terminales lleva el personal?
- ¿Qué informes necesitan los responsables?
- Para los turnos: ¿qué categorías de servicio existen?
- ¿Podrán los clientes reservar o unirse a la cola a distancia?
Se complementa con
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Galería
Llamada de enfermería y turnos
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